Seminar am 05.03.2026: Freundlich – aber klar! Kommunikation im Kontakt mit unseren Kunden
Im Klinik- und Sozialalltag treffen hohe Erwartungen auf knappe Zeitfenster – besonders an Anmeldung, Telefon, Aufnahme oder im Wartebereich. Freundlichkeit und Empathie bleiben essenziell, doch ohne Klarheit, Standfestigkeit und professionelles Auftreten entstehen schnell Missverständnisse. Dieses Tagesseminar zeigt, wie Sie Gespräche wertschätzend und zugleich eindeutig führen, Situationen deeskalieren und Abläufe transparent vermitteln.
Zielgruppe
Alle Mitarbeitenden mit direktem Kundendialog: Mitarbeitende aus Telefonzentralen, Patientenaufnahmen, Sekretariaten und Hotlines sowie Kolleginnen und Kollegen mit Kontakt zu Patientinnen, Angehörigen, Bewohnern und Klientinnen.
Inhalte und Lernziele
Sie schärfen die Grundlagen professioneller Gesprächsführung in Präsenz und am Telefon und trainieren die Balance zwischen Empathie und Klarheit. Dazu gehören deeskalierende Strategien für schwierige Situationen, der gezielte Einsatz von Stimme, Sprechtempo und Wortwahl sowie die bewusste Nutzung von Körpersprache, Haltung und intendierten Statussignalen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Impulskontrolle und Affektsteuerung, um auch in Stressmomenten sicher zu bleiben und Botschaften wirksam zu platzieren.
Praxisbezug
Typische Alltagssituationen – lange Wartezeiten, unklare Reihenfolgen nach medizinischer Dringlichkeit, fordernde Nachfragen – werden aufgenommen und mit praxiserprobten Formulierungen bearbeitet. Sie bringen eigene Fälle mit und entwickeln konkrete, sofort einsetzbare Handlungsoptionen für Ihr Setting.
Lernergebnisse
Nach dem Seminar erkennen Teilnehmende die besonderen Anforderungen an die Kommunikation im persönlichen Gespräch und am Telefon, setzen freundlich und klar Grenzen, wirken über Stimme und Körpersprache souverän und gehen mit ungeduldigen, verunsicherten oder aggressiven Personen konstruktiv um. Das eigene Kommunikationsverhalten wird reflektiert und gezielt weiterentwickelt.
Methoden
Kurzvortrag, strukturierte Diskussion, kollegialer Austausch und Gesprächsübungen mit Auswertung – für maximalen Transfer in den Arbeitsalltag.
Organisatorische Informationen
Kurs: Freundlich – aber klar! Kommunikation im Kontakt mit unseren Kunden
Datum: Donnerstag, 05.03.2026
Zeit: 09:00–17:00 Uhr (1 Tag, 9 UE)
Ort: Raum 16, EG, DIAKOVERE Akademie, Gebäude Anna-von-Borries-Str. 7, Hannover
Gebühr: 135,00 € · für DIAKOVERE Mitarbeitende 0,00 €
Anmeldung
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