Seminar am 03.09.2026: Gesprächsführung mit „schwierigen“ Patienten, Bewohnern oder Angehörigen
Herausfordernde Gesprächssituationen gehören in vielen Bereichen des Gesundheits- und Sozialwesens zum Berufsalltag. Wenn Unsicherheit, Beschwerden, Stress oder Missverständnisse aufeinandertreffen, braucht es kommunikative Sicherheit, ein gutes Gespür für den Gesprächsverlauf und einen professionellen Umgang mit Konflikten. Dieses Seminar vermittelt praxisnahes Wissen, um auch in belastenden Situationen ruhig, klar und wertschätzend zu kommunizieren.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt, zum Beispiel Pflegekräfte, Mitarbeitende im Funktionsdienst, in Sekretariaten und Aufnahmen, Fachkräfte aus der Behindertenhilfe, Ergo- und Physiotherapeutinnen und -therapeuten, Heilerziehungspflegerinnen und -pfleger sowie Hebammen.
Inhalte und Lernziele
Im Mittelpunkt stehen Grundlagen der Kommunikation, die Analyse von Kommunikationsabläufen sowie der professionelle Umgang mit Kommunikationsstörungen. Die Teilnehmenden lernen, schwierige Situationen besser einzuordnen, Gespräche bewusst zu steuern und Beschwerden konstruktiv zu bearbeiten. Neben verbaler Kommunikation wird auch die Bedeutung nonverbaler Signale betrachtet. Ziel ist es, auch unter Druck handlungsfähig zu bleiben und schwierige Gespräche nicht dem Zufall zu überlassen, sondern mit klaren Methoden zu führen.
Reflexion und praktische Anwendung
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Reflexion eigener Erfahrungen mit „schwierigen“ Patientinnen und Patienten, Bewohnerinnen und Bewohnern oder Angehörigen. Typische Situationen aus dem Berufsalltag werden aufgegriffen, gemeinsam analysiert und in praktische Gesprächsübungen überführt. Dadurch entstehen konkrete Lösungsansätze, die direkt in den beruflichen Alltag übernommen werden können.
Methoden
Das Seminar kombiniert Kurzvorträge, Erfahrungsaustausch und gezielte Gesprächsübungen. So werden theoretische Grundlagen verständlich vermittelt und gleichzeitig in konkreten Situationen angewendet und vertieft.
Nutzen für den Berufsalltag
Nach dem Seminar verfügen die Teilnehmenden über ein erweitertes Repertoire an Gesprächstechniken für schwierige Situationen. Sie erkennen typische Kommunikationsstörungen früher, setzen sich bewusster mit ihrer eigenen Wirkung auseinander und gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit Beschwerden, Stressmomenten und konfliktbelasteten Gesprächen.
Organisatorische Informationen
Kurs: 2609-044IF Gesprächsführung mit „schwierigen“ Patienten, Bewohnern oder Angehörigen
Datum: Donnerstag, 03.09.2026
Uhrzeit: 09:00–17:00 Uhr
Dauer: 1 Tag, 9 UE
Ort: Raum 16, EG, DIAKOVERE Akademie, Gebäude Anna-von-Borries-Str. 7, Hannover
Gebühr: 175,00 € · für DIAKOVERE Mitarbeitende 0,00 €
Anmeldung
Weitere Informationen und die Anmeldung erfolgen über die Kursdetail-Seite der DIAKOVERE Akademie.