Seminar am 07.05.2026: Gesprächsführung mit schwierigen Patienten, Bewohnern oder Angehörigen

Herausfordernde Gespräche gehören im Gesundheits- und Sozialwesen zum Alltag. Wenn Sorgen, Unsicherheit, Beschwerden oder Stress aufeinandertreffen, braucht es kommunikative Sicherheit, Klarheit und Empathie. Das Seminar „Gesprächsführung mit schwierigen Patienten, Bewohnern oder Angehörigen“ vermittelt praxistaugliche Methoden, um auch in belastenden Situationen souverän zu bleiben und Gespräche konstruktiv zu steuern.

Zielgruppe

Das Angebot richtet sich an alle Mitarbeitenden mit entsprechendem Kundenkontakt, zum Beispiel Pflegekräfte, Mitarbeitende im Funktionsdienst, in Sekretariaten und Aufnahmen, Fachkräfte aus der Behindertenhilfe, Ergo- und Physiotherapeutinnen und -therapeuten, Heilerziehungspflegerinnen und -pfleger sowie Hebammen.

Inhalte und Lernziele

Im Mittelpunkt stehen Grundlagen der Kommunikation, die Analyse typischer Kommunikationsabläufe sowie der professionelle Umgang mit Kommunikationsstörungen. Die Teilnehmenden setzen sich mit nonverbaler Kommunikation auseinander, trainieren ihr Verhalten in schwierigen Situationen und lernen, Beschwerden und Konflikte strukturiert zu bearbeiten. Auch das eigene Verhalten in Stresssituationen wird reflektiert, damit Gesprächssituationen nicht eskalieren, sondern zielgerichtet und respektvoll geführt werden können.

Praxisnaher Transfer in den Berufsalltag

Ein wichtiger Bestandteil des Seminars ist die Reflexion eigener Erfahrungen mit schwierigen Patientinnen und Patienten, Bewohnerinnen und Bewohnern oder Angehörigen. Daraus werden konkrete Lösungsansätze entwickelt und in Gesprächssituationen praktisch geübt. Ziel ist es, mehr Sicherheit im direkten Kontakt zu gewinnen und auch in angespannten Momenten handlungsfähig zu bleiben.

Methoden

Das Seminar arbeitet mit einer Kombination aus Kurzvortrag, Erfahrungsaustausch und Gesprächsübungen. Dadurch werden theoretische Inhalte direkt mit typischen Situationen aus dem Arbeitsalltag verknüpft und in anwendbare Strategien übersetzt.

Organisatorische Informationen

Kurs: 2605-017IF Gesprächsführung mit schwierigen Patienten, Bewohnern oder Angehörigen
Datum: Donnerstag, 07.05.2026
Uhrzeit: 09:00–17:00 Uhr
Dauer: 1 Tag, 9 UE
Ort: Raum 15, EG, DIAKOVERE Akademie, Gebäude Anna-von-Borries-Str. 7, Hannover
Gebühr: 175,00 € · für DIAKOVERE Mitarbeitende 0,00 €

Anmeldung

Kursdetails und Anmeldung finden Sie unter: Zur Kursseite der DIAKOVERE Akademie.