Seminar am 10.09.2026: Freundlich – aber klar! Kommunikation im Kontakt mit unseren Kunden

Im direkten Kontakt mit Patientinnen, Angehörigen, Bewohnerinnen und Klientinnen sind Freundlichkeit und Empathie unverzichtbar. Gleichzeitig braucht es Klarheit, Standfestigkeit und ein professionelles Auftreten, um Missverständnisse zu vermeiden und auch in angespannten Situationen souverän zu bleiben. Genau hier setzt dieses Seminar an: Es vermittelt praxiserprobte Methoden, um Gespräche wertschätzend, klar und deeskalierend zu führen – sowohl am Telefon als auch im persönlichen Kontakt.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden, die Gespräche mit Patientinnen, Angehörigen, Bewohnerinnen und Klientinnen führen. Dazu zählen insbesondere Mitarbeitende aus Telefonzentralen, Patientenaufnahmen, Sekretariaten und Hotlines sowie alle weiteren Kolleginnen und Kollegen mit direktem Kundenkontakt.

Inhalte und Lernziele

Im Mittelpunkt stehen die Grundlagen professioneller Gesprächsführung in Präsenz und am Telefon. Die Teilnehmenden beschäftigen sich mit der Balance zwischen Empathie und Klarheit, mit dem Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern und mit deeskalierenden Strategien für schwierige Situationen. Zusätzlich werden die Wirkungsfaktoren von Stimme, Sprechtempo und Wortwahl behandelt. Auch Körpersprache, Haltung und Statussignale werden gezielt betrachtet, um Sicherheit und Souveränität im Auftreten zu stärken. Ergänzend geht es um Impulskontrolle und die Steuerung eigener Affekte, damit auch in stressreichen Momenten professionell reagiert werden kann.

Praxisnaher Bezug zum Klinikalltag

Gerade in Kliniken entstehen schwierige Gesprächssituationen häufig durch längere Wartezeiten an der Anmeldung, für Röntgenaufnahmen oder im Wartebereich. Für viele Patientinnen und Patienten ist nicht transparent, dass die Reihenfolge nach Dringlichkeit und medizinischer Notwendigkeit erfolgt und nicht nach dem Prinzip „First come, first served“. Daraus entstehen leicht Unmut, Unsicherheit und Spannungen. Im Seminar lernen die Teilnehmenden, solche Situationen verständlich zu erklären und dabei zugleich freundlich, klar und professionell zu bleiben.

Methoden

Das Seminar arbeitet mit Kurzvorträgen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Gesprächsübungen. Individuelle Fragestellungen und konkrete Situationen aus dem beruflichen Umfeld der Teilnehmenden können eingebracht und gemeinsam bearbeitet werden. So entstehen Lösungsansätze, die direkt in den Arbeitsalltag übernommen werden können.

Nutzen für den Berufsalltag

Nach dem Seminar erkennen die Teilnehmenden die besonderen Anforderungen an Kommunikation im persönlichen Gespräch und am Telefon, erweitern ihr Repertoire an Gesprächstechniken für herausfordernde Situationen und lernen, Botschaften klar und wirksam zu platzieren. Sie üben, Grenzen freundlich zu setzen, mit ungeduldigen, verunsicherten oder aggressiven Personen konstruktiv umzugehen und ihre Wirkung durch Stimme, Wortwahl und Körpersprache bewusst zu gestalten.

Organisatorische Informationen

Kurs: 2609-020IF Freundlich – aber klar! Kommunikation im Kontakt mit unseren Kunden
Datum: Donnerstag, 10.09.2026
Uhrzeit: 09:00–17:00 Uhr
Dauer: 1 Tag, 9 UE
Ort: Raum 08, EG, DIAKOVERE Akademie, Gebäude Anna-von-Borries-Str. 7, Hannover
Gebühr: 135,00 € · für DIAKOVERE Mitarbeitende 0,00 €

Anmeldung

Weitere Informationen und die Anmeldung erfolgen über die Kursdetail-Seite der DIAKOVERE Akademie.