Seminar am 04.02.2026: Gesprächsführung mit „schwierigen“ Patientinnen, Bewohnern oder Angehörigen
Herausfordernde Gesprächssituationen gehören im Gesundheits- und Sozialwesen zum Alltag. Wenn Geduld, Sorgen oder hohe Erwartungen auf begrenzte Ressourcen treffen, braucht es Kommunikation, die freundlich bleibt und zugleich klare Orientierung gibt. Dieses Tagesseminar vermittelt fundiertes Wissen über Kommunikationsabläufe und -störungen und zeigt, wie Sie mit passenden Methoden souverän durch anspruchsvolle Dialoge führen.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden mit regelmäßigem Kundendialog: Pflegekräfte, Funktionsdienst, Mitarbeitende in Sekretariaten und Patientenaufnahmen, Fachkräfte aus der Behindertenhilfe, Ergo- und Physiotherapeutinnen, Heilerziehungspflegerinnen sowie Hebammen.
Inhalte und Lernziele
Im Mittelpunkt stehen die Grundlagen professioneller Gesprächsführung – in Präsenz und am Telefon. Sie lernen, Kommunikationsstörungen zu erkennen, Situationen korrekt einzuordnen und Botschaften so zu formulieren, dass sie verstanden und akzeptiert werden. Die Wirkung von Stimme, Sprechtempo und Wortwahl wird ebenso trainiert wie Körpersprache, Haltung und bewusst eingesetzte Statussignale. Deeskalationsstrategien unterstützen dabei, kritische Momente zu entschärfen; Beschwerdegespräche werden strukturiert angegangen. Durch Impulskontrolle und Affektsteuerung behalten Sie auch unter Druck die eigene Handlungsfähigkeit.
Praxisbezug und Übungen
Sie arbeiten mit typischen Szenarien aus dem Klinik- und Einrichtungsalltag und bringen eigene Fälle, Themen oder Fragestellungen ein. Auf dieser Basis werden konkrete Gesprächsstrategien entwickelt, ausprobiert und reflektiert – mit direktem Transfer in den Berufsalltag.
Ergebnisse für den Berufsalltag
Nach dem Seminar erkennen Teilnehmende die besonderen Anforderungen in sensiblen Gesprächslagen, erweitern ihr Repertoire an Techniken, setzen freundlich und klar Grenzen und platzieren wichtige Botschaften wirksam. Sie gehen konstruktiv mit ungeduldigen, verunsicherten oder aggressiven Personen um, wirken souverän durch Stimme und Körpersprache und entwickeln persönliche Handlungsoptionen weiter.
Methoden
Kurzvortrag, kollegialer Erfahrungsaustausch, geleitete Diskussionen sowie gezielte Gesprächsübungen mit Auswertung sorgen für ein kompaktes, praxisnahes Lernformat.
Organisatorische Informationen
Kurs: Gesprächsführung mit „schwierigen“ Patientinnen, Bewohnern oder Angehörigen
Kursnummer: 2602-028IF
Datum: Mittwoch, 04.02.2026
Uhrzeit: 09:00–17:00 Uhr (1 Tag, 9 UE)
Ort: Raum 17, EG, DIAKOVERE Akademie, Gebäude Anna-von-Borries-Str. 7, Hannover
Gebühr: 175,00 € · für DIAKOVERE Mitarbeitende 0,00 €
Anmeldung
Die Anmeldung erfolgt über die Kursdetail-Seite der DIAKOVERE Akademie oder direkt über Ihre interne Weiterbildungskoordination.