Im Klinik- und Sozialalltag treffen hohe Erwartungen auf knappe Zeitfenster – besonders an Anmeldung, Telefon, Aufnahme oder im Wartebereich. Freundlichkeit und Empathie bleiben essenziell, doch ohne Klarheit, Standfestigkeit und professionelles Auftreten entstehen schnell Missverständnisse. Dieses Tagesseminar zeigt, wie Sie Gespräche wertschätzend und zugleich eindeutig führen, Situationen deeskalieren und Abläufe transparent vermitteln.
Herausfordernde Gesprächssituationen gehören im Gesundheits- und Sozialwesen zum Alltag. Wenn Geduld, Sorgen oder hohe Erwartungen auf begrenzte Ressourcen treffen, braucht es Kommunikation, die freundlich bleibt und zugleich klare Orientierung gibt. Dieses Tagesseminar vermittelt fundiertes Wissen über Kommunikationsabläufe und -störungen und zeigt, wie Sie mit passenden Methoden souverän durch anspruchsvolle Dialoge führen.
